Всегда придёт на помощь

Служба ЕДДС расположена на втором этаже здания Иглинского межрайонного суда РБ. Именно здесь в круглосуточном режиме трудятся диспетчеры, готовые быстро помочь жителям в любой экстренной ситуации. Рабочее пространство оборудовано стационарными телефонами – на один поступают звонки по системе «112», требующие подключения экстренных служб – пожарной охраны, скорой помощи, полиции, газовой службы. На другой 2-34-34 – остальные вопросы, в основном касающиеся неполадок в сфере жилищно-коммунального хозяйства, электроснабжения, аварий на теплотрассах.

– ЕДДС – это служба быстрого реагирования в сложных, чрезвычайных ситуациях, – говорит Сергей Юрьевич. – Наша главная задача – это прием звонков о различных происшествиях, которые происходят на территории района. Каждое обращение жителя фиксируется диспетчером. Полученную информацию мы оперативно обрабатываем и перенаправляем в те органы, которые в дальнейшем будут задействованы в разрешении ситуации. В каждом сезоне есть свои риски, на данный момент – это риск пожароопасного периода и происшествий на воде. За год по происшествиям на водных объектах в ЕДДС поступает 50 тысяч звонков. С начала года в Иглинском районе на воде погибло пять человек.

Еще одним направлением ЕДДС является информирование населения. В группе службы в социальной сети ВКонтакте ежедневно появляются полезные статьи о том, как не попасть на уловки мошенников, правила поведения при пожарах, паводке, публикуются материалы об оказании первой медицинской помощи, безопасном пляжном отдыхе, о плановых отключениях водоснабжения, электроэнергии, предупреждения о возможном возникновении чрезвычайных ситуаций на территории района и многое другое. Сотрудники службы также проводят профилактические мероприятия с населением, выезжают на популярные водоемы района, раздают памятки, ведут профилактические беседы с отдыхающими.

– В службу поступают звонки не только о происшествиях, пожарах, авариях, ЧП, но и обращаются по другим вопросам – откачка канализации, расчистка снега, отлов бродячих собак, потеря телефона, конфликты с соседями и многое другое, – пояснил начальник ЕДДС. – Количество звонков за смену достигает тысячи. Каждое утро дежурный диспетчер обзванивает спецслужбы с целью установления обстановки за прошедшие сутки и формирования актуальной сводки по ситуации в районе, фиксируются имена дежурных, находящихся на посту. У каждого диспетчера есть свой алгоритм действий по тому или иному направлению. Если поступил звонок по отключению света, то в первую очередь оператор ведет работу с заявителем. Диспетчер выясняет, в какое время было произведено отключение света, узнает, могут ли быть проблемы в доме, есть ли у соседей свет и так далее. Также скоро начнется грибной сезон, и любители «тихой охоты» зачастую уходят вглубь леса. Бывает, что при звонке в ЕДДС заблудившийся не может назвать точный адрес своего местонахождения, а интернет не ловит в этой местности. В этом случае оператор подключает службу по поиску людей, они, в свою очередь, выезжают на местность со специальной техникой.

В районной дежурной службе трудятся одиннадцать человек, рабочий день начинается с восьми утра.

– Утром проходит сеанс видеоконференцсвязи с Центром управления в кризисных ситуациях МЧС России по РБ, – говорит Сергей Кикта. – Сдаем отчет за сутки работы, проводим инструктаж со сменяющими диспетчерами, им передается вся информация по звонкам и заявкам, поступившим за сутки, которые требуют дальнейшего контроля со стороны отдела. Все двадцать четыре часа ЕДДС находится в тесном сотрудничестве со всеми спецслужбами, главами администраций всех уровней, начальниками организаций, работающих в сфере оказания услуг населению.

В единой дежурно-диспетчерской службе Сергей Кикта работает четыре года. Ранее он шестнадцать лет трудился в правоохранительных органах. Родом Сергей Юрьевич из села Иглино, после школы поступил в Башкирский государственный педагогический университет, а затем стал работать учителем математики и физики в школе.

– После того как уволился из органов, предложили здесь вакансию, конечно же, согласился, – рассказывает Сергей Юрьевич. – В ЕДДС может попасть человек, имеющий средне-специальное образование, уверенный пользователь ПК, знающий специальные программы, плюсом будет, если кандидат ранее работал в МВД, МЧС. Служба наша относительно молодая, создана в 2011 году. Коллектив тоже молодой, дружный, сплоченный.

Работа в ЕДДС сложная, требует полной самоотдачи, дисциплинированности, эмоциональной устойчивости. Даже если любишь свою работу и готов много времени ей посвящать, перезагрузка все же нужна. Свой отдых Сергей Юрьевич предпочитает проводить в лесу, собирать грибы и рыбачить.

Фото автора.