«112» – номер на все случаи? О том, как работает ЕДДС в Иглинском районе

 Служба ЕДДС расположена на втором этаже здания Иглинского межрайонного суда РБ. Именно здесь в круглосуточном режиме трудятся диспетчеры, готовые быстро помочь жителям в любой экстренной ситуации. Рабочее пространство оборудовано стационарными телефонами – на один поступают звонки по системе «112», требующие подключения экстренных служб – пожарной охраны, скорой помощи, полиции, газовой службы. На другой 2-34-34 – остальные вопросы, в основном касающиеся неполадок в сфере жилищно-коммунального хозяйства, электроснабжения, аварий на теплотрассах.

 В районной дежурной службе трудятся одиннадцать человек, рабочий день начинается с восьми утра, звонки принимают два дежурных диспетчера.

Все двадцать четыре часа ЕДДС находится в тесном сотрудничестве со всеми спецслужбами, главами администраций всех уровней, начальниками организаций, работающих в сфере оказания услуг населению.

 – Сергей Юрьевич, давайте начнем с главного. Что такое ЕДДС и какова ее основная задача для рядового жителя?

– ЕДДС – это центральный узел, куда стекается информация обо всех происшествиях и чрезвычайных ситуациях на территории района. Наша ключевая задача – прием сообщений о любой угрозе нормальной жизнедеятельности населения и оперативная координация экстренных служб. Если простыми словами: вы стали свидетелем или участником события, которое требует немедленного вмешательства пожарных, медиков, полиции, аварийных служб – ваш звонок в ЕДДС запускает весь механизм реагирования.

– То есть, по сути, позвонив на 112, я могу вызвать и скорую, и пожарных?

– Совершенно точно. Диспетчер принимает вызов, быстро определяет, какие именно службы нужны, и сам передает вызов по их прямым линиям. Это экономит драгоценное время в критической ситуации. Каждое обращение жителя фиксируется диспетчером.

– А с какими происшествиями чаще всего обращаются жители? Сколько звонков в день приходится обрабатывать?

– Объем звонков серьезно варьируется – от 150 звонков до тысячи в сутки, особенно в период паводков, лесных пожаров или сильных снегопадов. По характеру это чаще всего сообщения о дорожно-транспортных происшествиях, возгораниях (в лесах, частных домах, на автотранспорте), авариях на коммунальных системах (прорыв водопровода, отключение электричества в масштабах улицы или села), случаях, требующих вызова скорой медицинской помощи при непосредственной угрозе жизни, фактах, требующих реагирования полиции.

– Получается, можно звонить по любому поводу? Ведь иногда говорят, что на 112 «не дозвониться».

– Вот здесь – самый важный момент, о котором мы просим помнить всех жителей. К сожалению, значительный процент звонков – это обращения не по нашей компетенции. Линия 112 – прежде всего для экстренных случаев. Звонки же «не по адресу» создают нагрузку и могут действительно помешать дозвониться тому, у кого настоящая беда.

– Можете привести примеры, когда звонить в ЕДДС НЕ нужно?

– Конечно, это вопросы, которые жители должны решать через другие инстанции:

- Бытовые и личные проблемы: потек кран в квартире, нет света только в вашем доме, нужно почистить от снега личный двор, убежала собака.

-Справочная информация: просьбы сообщить телефон ЖЭУ, администрации или частного мастера. Для этого есть телефонные справочники и официальные сайты.

- Вопросы, требующие планового решения: укус клеща (звонить в поликлинику), необходимость госпитализации при хроническом заболевании, претензии к качеству уборки улиц.

-Жалобы на организации, не связанные с прямой угрозой прямо сейчас.

– Куда же тогда обращаться с такими вопросами?

– В первую очередь – в свою управляющую компанию, ТСЖ или к уполномоченному специалисту сельской администрации. У нас в каждом муниципальном образовании работает своя ЕДДС, которая знает местные контакты, но ее задача – реагировать на угрозы, а не заменять диспетчеров ЖКХ.

– Есть ли технический момент, о котором стоит знать?

– Да, все разговоры с диспетчером ЕДДС записываются. Это важно и для контроля качества нашей работы, и для возможного разбора нештатных ситуаций. Поэтому, пожалуйста, формулируйте проблему четко, назовите адрес и сохраняйте спокойствие.

– Ваш главный совет жителям Иглинского района?

– Запомните: 112 – это телефон спасения и решения острых, неотложных проблем, затрагивающих безопасность многих людей. Если вопрос ваш, бытовой и не угрожает ничьей жизни и здоровью прямо сейчас – найдите контакты ответственной организации. Это поможет нам быть эффективными там, где мы действительно нужны. Берегите себя и своих близких.

Постскриптум.

У Единой дежурно-диспетчерской службы нашего района есть своя группа ВКонтакте. И это не просто формальная страница, а живой и полезный ресурс для каждого жителя!

Помимо координирования экстренных служб, важнейшее направление работы ЕДДС — информирование и профилактика. И группа ВК стала удобной площадкой для этой задачи.

Что можно найти в группе ЕДДС ежедневно?

 Правила безопасности: как вести себя при пожаре, паводке, урагане.

 Предупреждения о ЧС: оперативная информация о неблагоприятных явлениях на территории района.

 Лайфхаки против мошенников: разбор новых схем обмана, о которых мы также регулярно пишем.

 Плановые отключения: информация об отключении воды, света, газа.

 Первая помощь: простые и жизненно важные инструкции.

 Безопасность на воде: особенно актуально в сезон отдыха у водоёмов.

Но и это не всё! Сотрудники службы не только публикуют памятки, но и выезжают в рейды: на популярные пляжи, в места массового отдыха, где раздают брошюры и лично беседуют с жителями о правилах безопасности.

Подписаться на группу ЕДДС — значит сделать свою жизнь чуть более предсказуемой и защищенной.

Переходите по ссылке и подписывайтесь, чтобы быть в курсе: https://clck.ru/3RGNms

Оставайтесь на связи не только в экстренной ситуации (номер 112), но и каждый день!

памятка

ЗВОНИТЕ 112, ЕСЛИ:

- Пожар, ДТП с пострадавшими, обрушение, крупная авария на коммуникациях.

- Вы стали свидетелем преступления или ситуации, требующей срочного приезда полиции.

- Человеку рядом нужна неотложная медицинская помощь (потеря сознания, серьезная травма, угроза жизни).

- Вы обнаружили лесной пожар, подозрительный предмет, разлив нефтепродуктов.

НЕ ЗВОНИТЕ 112, А ОБРАТИТЕСЬ:

- В управляющую компанию (ЖЭУ) – по вопросам жилья, подъездов, внутридомовых коммуникаций.

- В администрацию своего сельского поселения – по вопросам благоустройства, местных дорог, социальной помощи.

- В регистратуру поликлиники – для вызова врача на дом при болезни.

- В справочную службу (09) или ищите информацию в интернете – для справок.                                                                                                                                                      Система-112 — это единый номер вызова экстренных служб в России, созданный для обеспечения безопасности и быстрого реагирования на чрезвычайные ситуации: пожары, аварии, преступления, медицинские происшествия. Президент Владимир Путин подписал федеральный закон, утвердивший эту систему, которая объединяет пожарных, полицию, скорую помощь и другие службы, обеспечивая помощь по принципу "одного окна" и повышая эффективность взаимодействия служб в условиях угрозы жизни и здоровью граждан.