«Инцидент-менеджмент» помогает улучшить качество жизни

На оперативном совещании в Правительстве республики с участием руководителя региона Радия Хабирова были подведены итоги работы системы «Инцидент-менеджмент» за одиннадцать месяцев текущего года. Система была введена в республике 15 октября 2018 года.

О результатах работы системы доложила начальник управления Главы РБ по социальным коммуникациям Елена Прочаковская. По ее данным, за этот год ситуация по работе с обращениями граждан значительно улучшилась. Если раньше некоторые муниципалитеты, в которых работа с обращениями граждан велась неудовлетворительно, были в так называемой "красной зоне", то сейчас они уже переместились в зону желтого цвета. Также были представлены и положительные примеры работы программы, когда руководители на местах мгновенно реагировали на жалобы.

В общей сложности с января по ноябрь система «Инцидент-менеджмент» зафиксировала 77 197 жалоб. Больше всего жалоб от жителей республики поступило на тему дорог (всего 18 416 обращений), благоустройства (15 817 обращений) и жилищно-коммунального хозяйства (11 973 обращения). Затем идут жалобы на такие темы, как общественный транспорт, состояние окружающей среды, здравоохранение, образование, социальные услуги и защита, строительство и архитектура, безопасность.

Как отметила Елена Прочаковская, меньше всего жалоб связано со спортом, торговлей, экономикой, бизнесом и электроэнергетикой.

По итогам работы за 11 месяцев был составлен рейтинг муниципальных образований региона, в соответствии с тем, как они реагируют на жалобы населения и устраняют проблемы. Так, на первом месте оказался Стерлитамак, на втором - Благовещенский район. Иглинский район находится на третьем месте.

Правительство РФ оценило работу региональной системы на высоком уровне, замечаний нет. Как отметила Елена Анатольевна, 74 тысячи обработанных обращений говорят о том, что «идет пошаговое улучшение качества жизни».

Подготовила Сирина Фаррахова.