«Скорая – это служение»: старший фельдшер Иглинской подстанции Евгения Таушева

– Евгения Александровна, вы работаете на скорой не первый год. Говорят, что «скорая» – это не работа, а служение. Вы согласны?

 – Полностью согласна. Эта фраза действительно популярна среди сотрудников экстренных служб, и она точно отражает специфику нашей профессии. Работа на скорой помощи требует не только профессиональных знаний, но и особого склада характера, высокой стрессоустойчивости, готовности к постоянному напряжению и нестандартным ситуациям. Для многих это становится не просто работой, а образом жизни, который формирует мировоззрение и привычки.

– Когда вы поняли, что останетесь здесь надолго?

– Решение остаться в этой сфере надолго обычно приходит не сразу. У меня это случилось после первого серьезного самостоятельного вызова, когда удалось справиться с трудной ситуацией и почувствовать, что я действительно могу помочь человеку в критический момент. Переломным стал момент, когда я поняла: несмотря на все сложности, усталость и эмоциональные нагрузки, я не представляю себя в другой профессии. Служба на скорой помощи всегда ассоциировалась с особым чувством долга и самоотверженностью. Именно ощущение нужности и возможность быть рядом с людьми в самые трудные моменты их жизни стали главным мотивом остаться.

– Что для вас самое сложное: 10-12 вызовов за смену или необходимость принимать решение за секунды?

– Самое сложное – это сочетание всех факторов. Для кого-то основная трудность – физическая и эмоциональная усталость после 10-12 вызовов, когда нет времени даже на короткий отдых. Для других – постоянная необходимость принимать быстрые и ответственные решения, ведь от них зависит жизнь человека. Иногда именно психологическое давление – страх ошибиться или не успеть – ощущается острее всего.

– Что помогает не выгореть?

– Четкое разделение работы и личной жизни – после смены важно уметь отключаться. Поддержка коллег – в бригаде скорой формируется настоящая команда, где можно поделиться эмоциями. Регулярный отдых и восстановление, даже короткие перерывы между вызовами. И главное – осознание смысла своей работы. Понимание, что ты делаешь важное и нужное дело. Именно чувство долга и желание помогать людям становятся главным источником сил.

– У вас в зоне ответственности – трасса М-5 «Урал». Чем отличается работа на ДТП от обычного вызова в деревню?

– Это два совершенно разных формата. На трассе – масштаб и опасность. ДТП на федеральной трассе часто связаны с тяжелыми травмами, большим количеством пострадавших, иногда – с возгоранием или разливом топлива. Работать приходится в условиях повышенного риска для собственной жизни: интенсивное движение, плохая видимость, погодные условия. Требуется слаженность не только медиков, но и сотрудников ГИБДД, спасателей МЧС. Вид тяжелых травм, необходимость работать с пострадавшими в шоковом состоянии – все это требует особой выдержки.

А в деревне главная сложность – время доезда. Иногда дорога занимает больше времени, чем сама помощь. Инфраструктура может быть плохой: бездорожье, отсутствие освещения, сложные адреса. В сельской местности часто встречаются хронические заболевания, пожилые люди. На трассе все происходит быстро, масштабно и требует командной работы под высоким давлением. В деревне важна автономность, терпение, умение работать с ограниченными ресурсами.

– У вас работают 5 круглосуточных бригад, а обслуживаете вы 100 тысяч человек (Иглинский и Нуримановский районы). Как часто бывает, что все бригады заняты одновременно?

– Такое случается нередко, особенно в периоды сезонных эпидемий, праздников или при крупных ДТП. В такие моменты диспетчерская служба работает в режиме повышенной готовности.

– Как выкручиваетесь?

– Во-первых, приоритезация вызовов. Диспетчер сразу определяет категорию срочности. Жизнеугрожающие состояния получают высший приоритет. Во-вторых, если все наши бригады заняты, а вызов экстренный, диспетчер может направить на него ближайшую свободную бригаду с соседней подстанции. Существует единая система управления, которая позволяет видеть занятость всех бригад в районе. В-третьих, если состояние пациента позволяет подождать, врач-консультант может дать консультацию по телефону до приезда скорой. И конечно, все бригады стараются максимально быстро передавать пациента в приемное отделение, чтобы не задерживаться и быстрее вернуться на линию.

– Как вы проверяете готовность бригады? Что важнее: знание протоколов или умение быстро ориентироваться?

– И то и другое – два неразрывных навыка. Перед выходом на линию фельдшер проверяет укладку: наличие и сроки годности медикаментов, исправность оборудования. Это базовый уровень. Периодически проводятся экзамены на знание протоколов. Но без головы и интуиции они бесполезны. Знание протоколов – это фундамент, «база данных» в голове. Это алгоритмы действий при инфаркте, инсульте, травмах. Без этого фундамента работать невозможно. Но пациент не всегда укладывается в учебник, поэтому умение быстро ориентироваться в нестандартной ситуации – это то, что отличает настоящего профессионала.

– Расскажите о самом необычном вызове за последний год.

– Был один случай, который до сих пор вызывает улыбку у всей бригады. Вызов в деревню: «Сердечный приступ, женщина, 65 лет». Приезжаем, нас встречает встревоженный муж и с порога: «Доктор, спасайте! У нее сердце остановилось!». Я быстрее в дом, готовая ко всему. А там картина маслом: женщина сидит на диване, пьет чай и смотрит телевизор. На мой вопрос: «Что случилось?» — она спокойно отвечает: «Да вот, сериал очень интересный, сердце замирает!». Оказалось, что под «остановкой сердца» взволнованный супруг имел в виду сильные эмоции от просмотра мелодрамы. Я проверила давление, сняла ЭКГ – все в норме, провела беседу о том, как правильно формулировать повод к вызову, и уехала.

– Бывает ли, что встречают с пирогами? Или чаще агрессия?

– Встречают по-разному. В деревнях, особенно у пожилых людей, отношение часто очень теплое, почти родственное. Бывает, что действительно встречают с самоваром, пирогами, домашним вареньем. Для жителей отдаленных сел приезд скорой – целое событие. Такие моменты очень ценны, они дают эмоциональный ресурс.

Агрессия, к сожалению, тоже встречается. Причины разные: долгое ожидание, алкогольное опьянение, страх. Мы стараемся не отвечать агрессией на агрессию – спокойствие, уважение, четкие команды. В большинстве случаев это срабатывает.

– Что вы говорите молодым фельдшерам, которые впервые видят тяжелого пациента?

– Первое столкновение с тяжелым пациентом – это всегда испытание. Главное – показать молодому специалисту, что его чувства понятны, но они не должны мешать выполнению долга. Я говорю: «Запомни это чувство. Ты его никогда не забудешь. А теперь выдохни и делай свою работу. Действуй по алгоритму, но не забывай, что перед тобой живой человек. И не бойся спросить у старшего». Успокаивает именно ощущение поддержки и четкого плана действий. Когда есть алгоритм и старший товарищ рядом, паника отступает.

– В новом здании есть комнаты отдыха. Реально ли там отдохнуть, когда в любой момент может зазвучать сигнал?

– Наличие комнат отдыха и душевых – это огромное достижение и реальная забота о сотрудниках. Но отдых у нас – это не сон, а скорее «техническая перезагрузка». Да, сигнал может прозвучать в любой момент, поэтому отдыхаем всегда «вполглаза». Но даже такая короткая передышка критически важна. Без нее усталость накапливается гораздо быстрее. Так что эти комнаты – не роскошь, а необходимость.

– Как быстро выезжаете по сигналу?

– У нас есть четкий норматив – бригада выезжает незамедлительно после поступления вызова. Счет идет на минуты.

– Случается ли, что смена начинается с тяжелого вызова, и потом весь день идет кувырком?

– Да, такое случается, и довольно часто. Выезжаешь на, казалось бы, рутинный вызов, а там – критическая ситуация. Такой вызов забирает все: физические силы, эмоциональный ресурс, время. Возвращаешься выжатым как лимон, а диспетчер уже передает следующий вызов. И вот здесь начинается самое сложное – необходимость переключиться из режима трагедии в режим обычной работы. Это марафон на выносливость. Но именно способность быстро переключаться и отличает профессионала. Это умение не черстветь сердцем, а сохранять холодную голову для эффективной работы.

– Евгения Александровна, что бы вы сказали всем жителям Иглинского района?

– Здоровье – это наш главный ресурс, который нельзя купить или обменять. Это живая система, которая требует постоянного ухода. Следите за собой, ведите здоровый образ жизни и не занимайтесь самолечением.

– Как и когда вызывать скорую?

– Скорую помощь следует вызывать в случае симптомов, угрожающих жизни или здоровью: потеря сознания, сильная боль в груди, животе или голове, затрудненное дыхание, кровотечение, которое невозможно остановить, судороги, высокая температура с нарушением общего состояния (особенно у пожилых), признаки инсульта (онемение части тела, нарушение речи, спутанность сознания), признаки инфаркта (боль в груди, отдающая в левую руку, шею, челюсть, одышка, холодный пот). В случае сомнений лучше все равно вызвать скорую. Промедление может привести к серьезным последствиям.

– Что вас радует в работе помимо спасенных жизней?

– Крепкая команда, которая всегда готова прийти на помощь друг другу, и слова благодарности от пациентов. Это придает дополнительные силы и мотивацию.

– Как проводите свободное время? Смотрите фильмы про медиков?

– Свободное время провожу с семьей, занимаюсь хобби. Иногда попадаются фильмы о медиках, но они, к сожалению, чаще всего далеки от реальной жизни.

От редакции. Сегодня на Иглинской подстанции трудятся 76 человек. Пять круглосуточных бригад ежесуточно выполняют около 85 выездов. Средняя нагрузка – 10-12 вызовов за смену. За этими цифрами стоит труд, выдержка и огромное сердце. С праздником вас, дорогие медики скорой помощи! Спасибо, что вы есть.