Во время оглашения Послания Госсобранию РБ на 2020 год Глава Башкирии Радий Хабиров поблагодарил за начальника информационно-аналитического отдела администрации Иглинского района Наталью Эдуардовну Агееву. В числе других работников муниципальных администраций он назвал ее одним из лучших сотрудников системы «Инцидент-менеджмент».
— Вникать в суть проблем людей, находить способы решения, уметь слышать каждого — именно это я требую от каждого из моей команды, — сказал Глава республики. — Главным инструментом в этой работе выступает неведанная ранее система «Инцидент-менеджмент», которую мы внедрили год назад. Результат очень показателен — власть, можно уверенно сказать, повернулась лицом к людям. Сегодня в этом зале — Елена Васильевна Калюжная из Стерлитамака, Наталья Николаевна Аносова из Благовещенского района, Олеся Ирековна Серегина из Уфимского района, Наталья Эдуардовна Агеева из Иглинского района и Гульшат Шафкатовна Шайхутдинова из Октябрьского района Уфы. Это самые лучшие представители «Инцидента»! Очень многое, казалось бы, невидимым скромным трудом вы сделали для того, чтобы ваши муниципалитеты стали действительно лучшими в плане коммуникаций с жителями. В целом благодаря труду ваших коллег Башкортостан по организации этой работы занял второе место на Всероссийском интернет-форуме. Мы получили высокую оценку и награду администрации Президента России.
"Сегодня на оглашении послания Глава Башкортостана Радий Фаритович отметил работу районов и городов в Инцидент-менеджменте - системе по работе с обращениями граждан в соцсетях. Было приятно оказаться там среди пяти лучших представителей Инцидента.
По итогам 11 месяцев года в общем рейтинге по республике Иглинский район занимает третье место после Стерлитамака и Благовещенского района.
Это реально результат работы большой команды - сотрудников коммунальных и социальных служб, глав сельсоветов, главы района, его заместителей. Мы зажигаем фонари, устанавливаем контейнеры, вывозим мусор, делаем ремонты, отсыпаем дороги, ставим дорожные знаки, меняем опоры и линии электропередач, занимаемся транспортными вопросами. Всего не перечислить.
За это время мы отработали более 2 000 совершенно разных комментариев. Чтобы закрыть инцидент (то есть комментарий с вопросом или проблемой жителя), провести при необходимости работы и дать качественный ответ жителю, мы разбираемся и вникаем в абсолютно все вопросы. Это ЖКХ, медицина, образование, земельные дела, расселение ветхого жилья, транспорт, строительство и ремонт дорог, газификация, предоставление места в детских садах и многое, многое другое.
с чем я только не работала эти месяцы, с чем не разбиралась. Это правда отнимает много сил и времени. Иногда диву даёшься, какие ситуации бывают в жизни людей. Но скучать точно не приходится. а главное, что мы действительно делаем жизнь иглинцев комфортнее."